Настоящая политика опубликована «10» февраля 2025 г. и действует до принятия новой редакции политики конфиденциальности.
Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей информации, включая персональные данные в понимании применимого законодательства (далее — «Персональная информация»), которую Компания может получить о Вас в процессе использования Вами сайтов, программ, продуктов и/или сервисов, сведения о которых Вы можете найти на сайтах:
https://hotel-volta.ru (далее — Сайты).
Защита Вашей Персональной информации и Вашей конфиденциальности чрезвычайно важны для нас. Поэтому при использовании Вами Сайтов защищает и обрабатывает Вашу Персональную информацию в строгом соответствии с применимым законодательством.
Следуя нашим обязанностям защищать Вашу Персональную информацию, в этой Политике мы хотели бы наиболее прозрачно проинформировать Вас о следующих моментах:
(a) зачем и как Компания собирает и использует («обрабатывает») Вашу Персональную информацию, когда Вы используете Сайты и/или Сервисы;
(b) какова роль и обязанности Компании как юридического лица, принимающего решение о том, зачем и как обрабатывать Вашу Персональную информацию;
(c) какие инструменты Вы можете использовать для сокращения объема собираемой Компанией Персональной информации о Вас;
(d) каковы Ваши права в рамках проводимой обработки Персональной информации.
— Какую Персональную информацию о Вас собирает Компания
Персональная информация, собранная в процессе работы Сайтов, может различаться в зависимости от того, используете Вы для доступа к Сайтам Вашу учетную запись или нет. Компания не проверяет предоставленную Вами Персональную информацию за исключением случаев, предусмотренных пользовательским соглашением или условиями использования отдельных сервисов, и не может судить о ее достоверности. Тем не менее Компания исходит из того, что Вы предоставляете достоверную и достаточную Персональную информацию, а также своевременно обновляете ее.
Компания может собирать следующие категории Персональной информации о Вас во время использования Вами Сайтов:
(1) Персональная информация, предоставленная Вами, такая как Ваше имя, номер телефона, адрес;
(2) электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении);
(3) дата и время осуществления доступа к Сайтам;
(4) информация о Вашей активности во время использования Сайтов (например, история поисковых запросов, файлы, хранящиеся в системах Компании);
(5) информация о геолокации;
(6) иная информация о Вас, необходимая для обработки в соответствии с условиями, регулирующими использование конкретных Сайтов Компании.
Также Компания использует файлы cookie и веб-маяки (включая пиксельные теги) для сбора Персональной информации и связывания такой личной информации с Вашим устройством и веб-браузером.
Компания не собирает целенаправленно чувствительную Персональную информацию (такую как расовое происхождение, политические взгляды, информацию о здоровье и биометрические данные). Тем не менее Вы можете самостоятельно предоставить ее Компании, и в таком случае Компания будет обрабатывать ее исключительно в рамках предоставления Вам Сервисов (например, если Вы задаете поисковые запросы, относящиеся к Вашему здоровью), а в случае невозможности обработки в соответствующих целях — удалит, как если бы эта информация была получена случайно.
Вы можете не предоставлять Компании Персональную информацию, которая не является объективно необходимой для нормального использования Сайтов.
Компания не осуществляет профилирование пользователей, не использует полученную Персональную информацию ни для автоматического принятия решений, затрагивающих права и (или) законные интересы пользователей, ни для целей таргетинга.
— Какова правовая основа и цели обработки Вашей Персональной информации
Компания не вправе обрабатывать Вашу Персональную информацию без достаточных на то правовых оснований. Поэтому Компания обрабатывает Вашу Персональную информацию только в том случае, если:
обработка необходима для выполнения договорных обязательств Компании перед Вами, включая обеспечение работы Сайтов и Сервисов (например, предоставление Вам результатов поиска по Вашим поисковым запросам);
обработка необходима для соблюдения установленных законодательством обязательств;
когда это предусмотрено применимым законодательством, обработка необходима для обеспечения законных интересов Компании в случае, если такая обработка не оказывает существенного влияния на Ваши интересы, Ваши фундаментальные права и свободы. Обратите внимание, что при обработке Вашей персональной информации на указанном основании, Компания всегда будет стремиться поддерживать баланс между своими законными интересами и защитой Вашей конфиденциальности.
Компания обрабатывает Вашу Персональную информацию для обеспечения своих законных интересов, например, в следующих случаях:
(a) чтобы лучше понимать, как Вы взаимодействуете с нашими Сайтами;
(b) чтобы совершенствовать, менять, персонализировать или иным образом улучшать Сайты в интересах всех пользователей;
(c) для конкретных целей либо в соответствии с требованием применимого законодательства Компания может запросить Ваше отдельное согласие на обработку Вашей Персональной информации.
Настоящим Компания информирует Вас, а Вы подтверждаете, что у Вас нет никаких обязательств по предоставлению Компании какой-либо Персональной информации при использовании Вами Сайтов, предоставление информации основано исключительно на Вашей свободной воле. Вместе с тем Вы осознаете, что без предоставления Персональной информации использование Вами Сайтов будет ограничено в той мере, в какой их полноценное использование по прямому назначению объективно невозможно без предоставления Персональной информации.
Компания всегда обрабатывает Вашу Персональную информацию в определенных целях и только ту Персональную информацию, которая имеет отношение к достижению таких целей. В частности, мы обрабатываем Вашу Персональную информацию для следующих целей:
(1) предоставление Вам доступа к Сайтам (в т. ч. предоставление результатов поиска в ответ на Ваши поисковые запросы);
(2) предоставление доступа к Вашей учетной записи;
(3) осуществление связи с Вами для направления Вам уведомлений, запросов и информации, относящейся к работе Сайтов, выполнения соглашений с Вами и обработки Ваших запросов и заявок,
(4) повышение удобства использования Сайтов;
(5) создание новых продуктов, утилит и предложений Компании;
(6) защита Ваших прав и прав Компании;
(7) сбор, обработка и представление статистических данных, больших данных и других исследований;
(8) Идентификации Гостя для бронирования и приобретении услуг, осуществляемых непосредственно в Отеле.
(9) Идентификации Гостя для целей потребления иных услуг Отеля.
(10) Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте с целью потребления услуг, предоставляемых сайтом (приобретение подарочных сертификатов, бронирование номеров, организация мероприятий и пр.)
(11) Установления с Пользователем и/или Гостем обратной связи, в том числе: направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя.
(12) Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем и/или Гостем.
(13) Создания учетной записи для личного кабинета, если пользователь дал согласие на создание учетной записи.
(14) Уведомления пользователя об отмене, замене проводимых мероприятий, изменении локальных актов, устанавливаемых для Пользователей.
(15) Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта и оказания гостиничных услуг.
(16) Осуществления рекламной деятельности в т. ч. информирование Гостей о предложениях, мероприятиях, акциях, услугах Отеля и его партнеров, в целях изучения мнений (опросы, исследования), улучшения качества услуг, оказываемых Отелем и его партнерами. В случае нежелания получения рекламных сообщений, лицо, давшее согласие на получение рекламной информации, вправе отписаться от рекламы по электронной почте, перейдя по ссылке, указанной в рекламной сообщении, либо путем блокирования абонента, от которого получено рекламное сообщение (Viber, WhatsApp и пр.).
(17) Идентификации лица, выполняющего на территории Отеля работы на основании заключенных гражданско-правовых договоров.
Компания осуществляет распространение Персональной информации исключительно для достижения заявленных целей ее обработки в соответствующих им объемах. Персональная информация в отношении определенного лица не может быть распространена в случаях, когда это расходится с разумно понимаемыми Компанией интересами и ожиданиями такого лица.
— Как Компания защищает Вашу Персональную информацию
В большинстве случаев Персональная информация обрабатывается автоматически без доступа к ней кого-либо из сотрудников Компании. В случае если такой доступ понадобится, он предоставляется только тем сотрудникам Компании, которые нуждаются в этом для выполнения своих задач.
Компания также внедрила достаточные технические и организационные меры для защиты Персональной информации от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки. Данные меры безопасности были реализованы с учетом современного уровня техники, стоимости их реализации, рисков, связанных с обработкой и характером Персональной информации.
Хранение Вашей Персональной информации осуществляется Компанией без использования съемных и иных нестационарных носителей информации, которые могут быть транспортированы за пределы защищенного контура.
При возникновении инцидента, связанного с Персональной информацией, в течение суток с момента выявления инцидента Компания:
— инициирует внутреннее расследование инцидента;
— уведомляет об инциденте субъектов информации и компетентные органы;
— документирует факт нарушения безопасности путем внесения записей во внутренний реестр;
— принимает первичные меры, направленные на устранение инцидента (локализацию его негативных последствий).
Поскольку основная деятельность Компании не сопряжена с обработкой Персональной информации, требующей регулярного и систематического мониторинга субъектов в больших масштабах, Компанией не назначается инспектор по защите данных.
— Кто еще имеет доступ к Вашей Персональной информации и кому она может быть передана
Компания может передавать Персональную информацию третьим лицам для достижения целей, указанных в настоящей Политики. Компания принимает доступные ей меры к сохранению уровня защиты Персональной информации при ее передаче в соответствии с настоящим разделом.
Персональная информация может быть передана:
публичным субъектам, которые в соответствии с применимым законодательством уполномочены на осуществление доступа к Персональной информации;
лицам, в отношении передачи Персональной информации которым Вы выразили свое согласие, либо передача Персональной информации которым очевидно отвечает Вашим интересам и соответствует Вашим разумным ожиданиям, как они могут быть поняты Компанией, в том числе лицам, осуществляющим мониторинг поведения пользователей при использовании Сайтов (операторы метрических программ).
Компания предупреждает, что в ряде случаев Сайты могут содержать ссылки на сторонние формы сбора Персональной информации, и рекомендует в этих случаях удостоверяться в том, что лицо, которому Вы передаете Персональную информацию посредством заполнения сторонней формы, соблюдает применимое законодательство в области обработки и обеспечения безопасности Персональной информации в процессе обработки.
Компания гарантирует, что Вы будете уведомлены как о факте раскрытия Персональной информации третьему лицу (в случаях, если такое раскрытие не связано с необходимостью оказания Вам услуг надлежащего качества, Вы не были осведомлены о раскрытии заранее и не могли его разумно ожидать), так и об основаниях такого раскрытия. Соответствующие факты раскрытия подлежат документированию путем внесения записей во внутренний реестр.
Как долго мы храним Вашу Персональную информацию
Компания удаляет Вашу Персональную информацию в течение 7 дней со дня, когда перечисленные в Политике цели достигнуты либо их достижение объективно и очевидно перестало быть возможным, и принимает доступные меры по обеспечению удаления либо анонимизации информации, переданной третьим лицам в соответствии с Политикой.
Вы также можете самостоятельно удалить Персональную информацию с использованием Вашей учетной записи до достижения целей обработки, осознавая, что это повлечет ограничения функционала, для использования которого по прямому назначению Персональная информация является объективно необходимой.
Случайно полученная Персональная информация удаляется Компанией незамедлительно по факту обнаружения случайного характера первичной обработки.
Документальное оформление факта удаления Персональной информации осуществляется в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
— Ваши права
1. Какими правами Вы обладаете
Вы имеете право на доступ к Вашей Персональной информации, обрабатываемой Компанией в соответствии с настоящей Политикой. Доступ к Вашей Персональной информации осуществляется либо Вами самостоятельно посредством использования учетной записи, либо Компания обеспечивает доступ к Персональной информации по Вашему запросу в разумно требуемый для этого срок. При определении способа исполнения запроса на доступ Компания руководствуется Вашими пожеланиями, если их исполнение не является очевидно и несоразмерно цели обременительным и (или) ресурсозатратным. В последнем случае, а также в случае отсутствия в запросе пожеланий относительно способа предоставления доступа он предоставляется способом, определяемым Компанией с учетом сложившейся практики. Верификация реализующего право на доступ субъекта осуществляется Компанией самостоятельно, если объем обрабатываемой ей Персональной информации позволяет установить тождество с разумной степенью достоверности. В противном случае Компания имеет право запросить дополнительно тот объем информации, который является минимально необходимым для целей верификации. Факты реализации права на доступ документируются компанией путем внесения записей во внутренний реестр.
Если Вы считаете, что какая-либо информация, которую Компания хранит о Вас, некорректная или неполная, Вы можете войти в свою учетную запись и исправить Вашу Персональную информацию самостоятельно либо направить Компании запрос на исправление, подлежащий исполнению в разумно требуемый для этого срок.
В этом случае, а также в иных случаях изменения Персональной информации Компания гарантирует соответствующую актуализацию информации, переданной третьим лицам, если условия передачи такой информации предполагали необходимость поддерживать ее в актуальном состоянии.
Вы также имеете право, в частности:
требовать удаления Вашей Персональной информации или ее части, а также отзывать согласие на обработку Вашей Персональной информации;
требовать ограничений на обработку Вашей Персональной информации;
на переносимость Вашей Персональной информации посредством ее передачи в структурированном и машиночитаемом виде Вам или иному лицу (в последнем случае — если это технически реализуемо);
возражать против обработки Вашей Персональной информации;обжаловать любые действия (бездействие) Компании, связанные с обработкой Персональной информации, в предусмотренном применимым законодательством порядке.
Компания информирует Вас о том, что реализация права на отзыв согласия не влияет на законность обработки, предшествующей отзыву согласия, не лишает ее легитимности.
2. Как Вы можете реализовать свои права
Права, которые Вы можете реализовать без посредства Компании, осуществляются Вами с использованием учетной записи. Для содействия в реализации иных прав Вы можете обратиться к Компании, используя указанные на Сайтах контактные данные. Обращения, связанные с реализацией прав, причитающихся субъектам Персональной информации, рассматриваются Компанией без неоправданных задержек, но в любом случае в течение 5 рабочих дней с даты получения обращения, за исключением случаев, если более короткий срок рассмотрения не предусмотрен специально, либо если применимым правом легитимирована возможность продления срока рассмотрения, и для такого продления имеются законные основания. Ответ на обращение направляется заявителю до истечения срока рассмотрения обращения тем же способом, которым обращение было направлено, либо, если это является невозможным или чрезмерно затруднительным, другим способом, обеспечивающим не менее скорую доставку и не меньший уровень надежности канала передачи.
— Как мы используем файлы cookie и другие подобные технологии на Сайтах или при использовании Вами Сервисов
1 Что такое файлы cookie и для чего их использует Компания
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещенные на устройстве, которое Вы используете для доступа к Сайтам. Они содержат информацию, которая собирается с Вашего устройства и отправляется обратно на Сайты при каждом последующем их посещении для того, чтобы помнить Ваши действия и предпочтения по истечении времени.
На Сайтах используются следующие типы файлов cookie:
строго необходимые файлы cookie / технические файлы cookie: эти файлы cookie необходимы для работы Сайтов и предоставления Вам Сервисов; они также позволяют Компании идентифицировать Ваше аппаратное и программное обеспечение, включая тип Вашего браузера;
статистические / аналитические файлы cookie: эти файлы cookie позволяют распознавать пользователей, подсчитывать их количество и собирать информацию, такую как произведенные Вами операции на Сайтах и в Сервисах, включая информацию о посещенных Вами веб-страницах и контенте, который Вы получаете;
технические файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о том, как пользователи взаимодействуют с Сайтами и/или Сервисами, что позволяет выявлять ошибки и тестировать новые функции для повышения производительности Сайтов;
функциональные файлы cookie: эти файлы cookie позволяют предоставлять определенные функции, чтобы облегчить использование Вами Сайтов, например, сохраняя Ваши предпочтения (такие как язык и местоположение);
(сторонние) файлы отслеживания / файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о пользователях, источниках трафика, посещенных страницах и публикациях, отображенных для Вас, а также той, по которой Вы перешли на страницу с публикацией. Они используются в статистических и исследовательских целях.
При первом посещении Сайтов может быть запрошено Ваше согласие на использование файлов cookie. Если после того, как Вы одобрили использование файлов cookie, Вы захотите изменить свое решение, Вы сможете сделать это, удалив файлы cookie, хранящиеся в Вашем браузере (обычно это можно сделать в настройках браузера — пожалуйста, обратитесь к руководству по работе с браузером или сайту его разработчика). После этого может быть снова отображено всплывающее окно, запрашивающее Ваше согласие, и Вы сможете сделать иной выбор. Если Вы отказываетесь от использования файлов cookie, это может привести к тому, что некоторые функции Сайтов будут Вам недоступны, и повлияет на возможность использования Вами Cайтов. Вы также можете изменить настройки Вашего браузера, чтобы принимать или отклонять по умолчанию все файлы cookie или файлы cookie с определенных сайтов, включая Сайты Компании.
Компания также может использовать веб-маяки (пиксельные теги) для доступа к файлам cookie, ранее размещенным на Вашем устройстве, для следующих целей:
определение Ваших действий на Сайтах путем доступа и использования файлов cookie, хранящихся на Вашем устройстве;
сбор статистической информации, связанной с работой Сайтов, Сервисов или продуктов, утилит и предложений Компании.
— Как долго файлы cookie хранятся на Вашем устройстве
Компания использует информацию, содержащуюся в файлах cookie только в указанных выше целях, после чего собранные данные будут храниться на Вашем устройстве в течение периода, который может зависеть от соответствующего типа файлов cookie, но не превышая срока, необходимого для достижения их цели, после чего они будут автоматически удалены из Вашей системы.
— Кто еще имеет доступ к информации, содержащейся в файлах cookie
Персональная информация, собранная с помощью файлов cookie, размещенных на Вашем устройстве, может быть передана и доступна Компании и/или третьим лицам, указанным в настоящей Политики.
Возрастные ограничения
Сайты Компании не предназначены для лиц младше 18 лет (далее «Дети»). Компанией принимаются доступные ей меры, направленные на определение возраста лиц, намеревающихся использовать Сайты.
Если вы являетесь родителем или опекуном и знаете, что ваши дети несмотря на принятые Компанией меры, предоставили Персональную информацию, пожалуйста, свяжитесь с Компанией. Если Компании станет известно о сборе Персональной информации от детей без подтверждения согласия родителей (опекунов), Компания принимает меры по удалению Персональной информации.
Обновление настоящей Политики
Компания обязуется уведомлять Вас об изменениях, вносимых в настоящую Политику, которые с точки зрения Компании являются либо гипотетически могут являться субъективно значимыми для Вас. Уведомление осуществляется посредством интерфейса Сайтов и Сервисов. Изменения вступают в силу не ранее чем по истечении месяца с даты, когда сделанное Компанией уведомление могло быть Вами первично воспринято. Архивные версии настоящей Политики размещаются на Сайтах в ознакомительных целях.
Вопросы и предложения
Компания приветствует Ваши вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Пожалуйста, отправьте письмо по адресу:
voltahotel@mail.ru. Вы также можете воспользоваться этим адресом для направления запросов о реализации Ваших прав или жалоб относительно некорректности Вашей Персональной информации или незаконности ее обработки.
